Réclamations :

1. Nos bouquets ne peuvent pas être retourné :

1.1. Pour toutes vos réclamations, n’hésitez pas à joindre le service

clientèle de mademoiselle.flowers. Des conseillers vous répondrons par mail du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h. Vous pouvez envoyer votre mail à [email protected]

1.2.  En cas de réclamation, notifiez votre problème par mail dans les 48 heures après la livraison de votre commande à votre domicile ou en suivant les différentes étapes :

• Prenez des photos de votre commande
• Préciser le n° de commande qui pose problème
• Justifiez le problème de votre commande
• Attendez la réponse de notre service clientèle qui vous sera envoyée par mail.

1.3. En cas d’envoi d’un nouveau bouquet, des frais de port seront facturés pour l’envoi de votre nouveau bouquet. Une fois le paiement effectué, votre commande vous sera alors renvoyée.

Tarifs livraison :

• Bruxelles : 10 €
• Belgique : 12,50€

1.4.  Si le colis n’a pas pu être livrée chez son destinataire, et qu’aucune autre solution n’a été possible (dépôt sécurisé devant la porte ou chez un voisin), le colis sera renvoyé au dépôt et pourra être remis en livraison le lendemain. Des frais de port seront facturés pour le renvoi de votre bouquet. Une fois le paiement effectué, votre commande vous sera alors renvoyée.

Tarifs livraison :

• Bruxelles : 10 €
• Belgique : 12,50€

1.5. Les remboursements se font sous forme de bon d’achat.

Paiement sécurisé

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Avec SSL
AVEC  BANCONTACT / VISA / MASTERCARD / MAESTRO / OGONE / PAYPAL / AMEX

Livraison

1.1.   Le délai normal de livraison est d’environ 48 heures [hors indication contraire sur le site] et est donné qu’à titre indicatif.

Nous n’effectuons pas de livraisons dans les hôtels ou des lieux publics.

Il est important de bien spécifier toutes les informations de livraison lors de la commande (nom/prénom, mail et n° de téléphone du destinataire) ; en cas d’erreur la SRL MADEMOISELLE.FLOWERS décline toute responsabilité.

Si l’acheteur ou le destinataire du bouquet n’est pas présent le jour de la livraison, un avis indiquant le passage du livreur sera déposé. Le colis sera renvoyé au dépôt et pourra être remis en livraison le lendemain. Des frais de port seront facturés pour le renvoi de votre bouquet. Une fois le paiement effectué, votre commande vous sera alors renvoyée.

Tarifs livraison :

• Bruxelles : 10 €
• Belgique : 12,50€

1.2. Dans le cas où un colis serait perdu par l’un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible: par e-mail au Service Client [email protected]

La société effectuera une enquête auprès des services concernés. Dans le cas où le client encode une mauvaise adresse et que le coli retourne à l’expéditeur, des frais seront facturés pour un nouvel envoi.

Tarifs livraison :

• Bruxelles : 10 €
• Belgique : 12,50€

Si les frais de renvoi du colis ne sont pas versé à temps, celui-ci sera jeté après 5 jours.