Klachten:

1. Onze boeketten kunnen niet geretourneerd worden:

1.1. Voor al uw klachten, aarzelt u niet contact op te nemen met de afdeling

klantenkring van mademoiselle.flowers. De adviseurs zullen u per e-mail antwoorden van maandag tot vrijdag tussen 9 en 18 uur. U kunt uw post sturen naar [email protected]

1.2 In geval van klacht, meld uw probleem per e-mail binnen 48 uur na levering van uw bestelling bij u thuis of door de verschillende stappen te volgen:

- Neem foto's van uw bestelling
- Geef het ordernummer op dat het probleem veroorzaakt.
- Rechtvaardig het probleem met uw bestelling
- Wacht op het antwoord van onze klantendienst dat u per e-mail zal worden toegestuurd.

1.3 Bij het verzenden van een nieuw boeket worden verzendkosten in rekening gebracht voor het verzenden van uw nieuwe boeket. Zodra de betaling is verricht, wordt uw bestelling naar u toegestuurd.

Bezorgtarieven :

- Brussel: 10 €.
- België: € 12,50

1.4. Als het pakket niet bij de geadresseerde kon worden afgeleverd en er geen andere oplossing mogelijk was (veilige afgifte aan de deur of bij de buren), wordt het pakket naar het depot teruggebracht en kan het de volgende dag opnieuw worden afgeleverd. Voor het retourneren van uw boeket worden portokosten in rekening gebracht. Zodra de betaling is verricht, wordt uw bestelling naar u teruggestuurd.

Bezorgtarieven :

- Brussel: 10 €.
- België: € 12,50

1.5. De terugbetalingen gebeuren in de vorm van een voucher.

Beveiligde betaling

ONZE BEVEILIGDE BETALING
Met SSL
MET BANCONTACT / VISA / MASTERCARD / MAESTRO / OGONE / PAYPAL / AMEX

Levering

1.1. De normale levertijd bedraagt ongeveer 48 uur [tenzij anders aangegeven op de site] en wordt slechts als indicatie gegeven.

Wij leveren niet aan hotels of openbare gelegenheden.

Het is belangrijk om bij de bestelling alle gegevens van de levering te vermelden (naam, e-mail en telefoonnummer van de ontvanger); in geval van fouten wijst SRL MADEMOISELLE.FLOWERS alle verantwoordelijkheid af.

Indien de koper of de ontvanger van het boeket niet aanwezig is op de dag van de levering, zal een bericht worden achtergelaten waarin de passage van de bezorger wordt aangegeven. Het pakje wordt teruggebracht naar het depot en kan de volgende dag worden afgeleverd. Voor het retourneren van uw boeket worden portokosten in rekening gebracht. Zodra de betaling is verricht, wordt uw bestelling naar u teruggestuurd.

Bezorgtarieven :

- Brussel: 10 €.
- België: € 12,50

1.2 In geval van verlies van een pakket door een van onze vervoerders, gelieve ons zo snel mogelijk te verwittigen: per e-mail aan de Klantendienst. [email protected]

Het bedrijf zal een onderzoek uitvoeren bij de betrokken diensten. In het geval dat de klant een verkeerd adres invoert en het pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, worden kosten in rekening gebracht voor een nieuwe verzending.

Bezorgtarieven :

- Brussel: 10 €.
- België: € 12,50

Indien de kosten voor het terugsturen van het pakket niet op tijd betaald zijn, zal het pakket na 5 dagen weggegooid worden.