Жалобы

1. Наши букеты возврату не подлежат:

1.1. По всем вопросам, связанным с жалобами, не стесняйтесь обращаться в

mademoiselle.flowers обслуживание клиентов. Консультанты ответят вам по почте с понедельника по пятницу с 9 утра до 6 вечера. Вы можете отправить свое письмо по адресу [email protected]

1.2 В случае жалобы, сообщите о своей проблеме по электронной почте в течение 48 часов после доставки вашего заказа к вам домой или выполнив различные действия:

- Сфотографируйте свой заказ
- Укажите номер проблемного заказа
- Обоснуйте проблему, связанную с вашим заказом
- Пожалуйста, дождитесь ответа от нашей службы поддержки, который будет отправлен вам по электронной почте.

1.3 В случае отправки нового букета, стоимость доставки будет взиматься за отправку вашего нового букета. Как только оплата будет произведена, ваш заказ будет возвращен вам.

Расценки на доставку :

- Брюссель: €10
- Бельгия: €12,50

1.4. Если посылку не удалось доставить получателю, и не было другого решения (сейф у двери или у соседа), посылка возвращается в депо и может быть повторно доставлена на следующий день. За возврат букета взимается почтовая плата. Как только оплата будет произведена, ваш заказ будет возвращен вам.

Расценки на доставку :

- Брюссель: €10
- Бельгия: €12,50

1.5. Возврат средств осуществляется в форме ваучера.

Безопасная оплата

НАШ БЕЗОПАСНЫЙ ПЛАТЕЖ
С SSL
С ПОМОЩЬЮ BANCONTACT / VISA / MASTERCARD / MAESTRO / OGONE / PAYPAL / AMEX

Доставка

1.1. Обычный срок доставки составляет примерно 48 часов [если иное не указано на сайте] и приводится только в качестве ориентира.

Мы не осуществляем доставку в гостиницы и общественные места.

При заказе важно указать всю информацию о доставке (имя/фамилию, e-mail и номер телефона получателя); в случае ошибки MADEMOISELLE.FLOWERS SRL снимает с себя всю ответственность.

Если покупатель или получатель букета не присутствует в день доставки, будет оставлено уведомление о проезде курьера. Посылка будет возвращена в депо и может быть повторно доставлена на следующий день. За возврат букета взимается почтовая плата. Как только оплата будет произведена, ваш заказ будет возвращен вам.

Расценки на доставку :

- Брюссель: €10
- Бельгия: €12,50

1.2 В случае утери посылки одним из наших поставщиков транспортных услуг, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее: по электронной почте в Отдел обслуживания клиентов [email protected]

Компания проведет расследование совместно с соответствующими ведомствами. В случае, если клиент ввел неправильный адрес и посылка возвращается отправителю, взимается плата за новую отправку.

Расценки на доставку :

- Брюссель: €10
- Бельгия: €12,50

Если обратная почтовая посылка не будет оплачена вовремя, посылка будет отклонена через 5 дней.