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Respuestas a todas sus preguntas
Entrega
No, no por el momento, tal vez en el futuro
Entregamos en cualquier lugar de Bélgica, en el día de entrega solicitado. Sí, lo hacemos entregar flores en el Brabante Valónnosotros entregar flores en Bruselas, entregamos flores en LiejaEstamos haciendo entrega de flores en Amberes ..)
La entrega se cobra 9,9 euros con IVA incluido en cualquier lugar de Bélgica
El cálculo se hará automáticamente al realizar el pedido, según la dirección de entrega indicada.
Entregamos el día que usted especifica en su pedido. Ni el día anterior ni el posterior. Para todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas, los entregamos al día siguiente. Para una entrega en Bruselas, póngase en contacto con nosotros sin necesidad de chat, ¡a veces podemos entregar el mismo día!
Para todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas, la entrega se realiza al día siguiente, en cualquier lugar de Bélgica. Por el momento no ofrecemos una entrega más rápida. Póngase en contacto con nosotros por CHAT (abajo a la derecha), a veces podemos entregar el mismo día en Bruselas.
Las 16:00 horas es la hora límite para que los pedidos se entreguen al día siguiente.
Sí, sólo tiene que indicar la dirección de entrega deseada al pedir el ramo. Asegúrese de que la persona de esta dirección estará presente el día de la entrega. Lo ideal es que el ramo se entregue en el lugar de trabajo donde otra persona pueda recibirlo.
Sí, puede recoger su ramo en el taller si lo prefiere (242, Avenue de la Couronne
1050 Bruselas - Bélgica). No habrá gastos de envío. No dudes en preguntarnos en el chat para recogerlo el mismo día.
Sí, sólo tiene que indicar la fecha de entrega al pedir el ramo. Aceptamos pedidos con varias semanas de antelación (útil para no perder una fecha importante, por ejemplo ;-)).
Nunca entregamos los domingos ni los lunes, a excepción de los días festivos importantes como Día de la Madre o el Día de San Valentín ;-).
A excepción de los días festivos, no realizamos entregas los domingos ni los lunes. Si en la elección de fechas al hacer la reserva hay un domingo o un lunes disponible, aprovéchelo, ¡porque es festivo!
Por desgracia, no. Nuestro servicio de entrega puede venir todo el día. Sin embargo, tenga en cuenta que se le notificará el día anterior a la llegada del servicio de entrega. También se le notificará por SMS unas horas antes.
Recibirás un correo electrónico con la franja horaria y el repartidor se pondrá en contacto contigo por mensaje de texto una hora antes de que llegue. También puede utilizar nuestro sistema de seguimiento de entregas para saber dónde está su ramo.
Se le entregará el día solicitado cuando hizo el pedido. La víspera, se le enviará un correo electrónico recordatorio para confirmar la entrega. El mismo día, se le enviará un SMS una hora antes de la entrega. Si no está en casa, nuestro repartidor le llamará y le pedirá que le sugiera un lugar donde pueda dejar el paquete, en un lugar seguro. Si no responde, el ramo se enviará a nuestra oficina central. Tendrá que pagar una tasa de reenvío para el día siguiente. Al ser un producto perecedero... sin ninguna respuesta por su parte, al cabo de 4 días el ramo se destruirá.
Nuestro transportista enviará un correo electrónico de confirmación de entrega.
Sí, el embalaje está especialmente diseñado para mantener el ramo en perfecto estado. También hay un sistema para mantener los tallos húmedos para garantizar que el ramo sea ultra fresco cuando se entregue.
Envíe un correo electrónico a [email protected] con sus datos de contacto y el número de pedido, así como una foto de la caja y el ramo, y haremos todo lo posible por hacerle olvidar esta desagradable experiencia.
Es posible que la persona que ofrece el ramo desee permanecer en el anonimato, por lo que lamentablemente no podemos decirle quién está detrás de esta agradable sorpresa.
Envíe un correo electrónico a [email protected] con sus datos de contacto y su número de pedido, y haremos todo lo posible para hacerle olvidar esta desagradable experiencia.
A pesar de la garantía de una entrega al 99% en el día solicitado, las inclemencias del tiempo o los riesgos de la vida (accidente, enfermedad, error humano,...) pueden suceder y perturbar nuestras entregas. En estos casos extremos, el plazo de entrega puede variar de 1 a 2 días, como máximo. Si después de 3 días su pedido no ha sido entregado, póngase en contacto con nosotros en [email protected], haremos todo lo posible para que olvide esta desagradable experiencia.
Sus ramos de flores
Sí, la colección mademoiselle cambia aproximadamente cada 3 meses para incluir sólo flores de temporada en nuestros arreglos florales.
Nuestros diseñadores y directores artísticos trabajan con nuestros floristas para desarrollar cada colección. A continuación, nuestro equipo de floristas, especializado en arreglos florales y verdaderamente apasionado por su trabajo, creará su ramo.
Se preparan cuidadosamente en nuestro taller de Bruselas.
Unos 35-40 cm de ancho y 50 cm de alto. No ofrecemos varias tallas.
Sí, nuestros 6 ramos de la colección han sido diseñados y realizados "al punto" por nuestros diseñadores florales. Estos son exactamente los que recibirá.
Dejamos de vender un modelo en nuestro sitio web cuando estamos a punto de agotar las existencias.
Sin embargo, es posible que en casos excepcionales una variedad de flor que compone el ramo ya no esté disponible, en cuyo caso se sustituirá por una variedad similar. Garantizamos el mismo número de flores.
Sí, 100% es belga, mientras que la mayoría de los jugadores actuales en línea son extranjeros. Nuestro proveedor es belga, el taller de producción, nuestras oficinas y la plataforma logística se encuentran en Bruselas.
Por desgracia, esto no es posible durante todo el año. Sin embargo, no se evita la cuestión de la ecología:
- optamos, en la medida de lo posible, por las flores locales cuando crecen en la zona,
- damos prioridad a las flores europeas,
- el embalaje es 95% reciclable,
- optimizamos las entregas para reducir los desplazamientos,
- y por último dedicar parte de nuestros beneficios a la reforestación de Orval (Bélgica).
Hemos decidido trabajar con una colección de temporada con sólo 6 ramos por temporada. Cada ramo de la colección tiene su propia personalidad, que es constante durante todo el año. Además de los 6 ramos, encontrará un "ramo del mes" que será una versión especial, sólo para el mes en curso.
Suscripciones
Vemos varias ventajas en elsuscripción mensual de flores :
- felicidad: es un regalo ideal para uno mismo o para otra persona.
- flexibilidad: puede elegir la dirección de entrega cada mes, que por tanto puede cambiar durante la suscripción.
- el precio: la fórmula de suscripción garantiza un precio inferior al de nuestros ramos individuales (para el mismo ramo)
- facilidad: cargamos su tarjeta de crédito y le enviamos automáticamente el ramo. Recibirá un correo electrónico para informarle de su llegada.
Sólo ofrecemos suscripciones de 3, 6 o 12 meses.
Por desgracia, no. Su compromiso de compra tendrá que ser cumplido.
No, no es posible cambiar la duración de la suscripción actual.
No. Garantizamos que el precio por mes anunciado en el momento de la suscripción será constante durante toda la duración de la misma.
Al hacer el pedido, puede optar por un cargo automático mensual en su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o por una domiciliación bancaria. Al final de la suscripción, los débitos se detienen automáticamente.
Los ramos enviados en la suscripción son los que se ofrecen en nuestro sitio. Dependiendo de la fecha de suscripción, recibirá los ramos de la colección actual o de la siguiente, así como el ramo del mes. Nuestras colecciones siguen las estaciones. No podemos mostrarle los ramos de las siguientes colecciones (esto es una sorpresa ;-)).
Nuestras suscripciones se entregan únicamente los miércoles o los sábados. Puedes elegir cuándo te suscribes.
Sí, cada mes le enviaremos un correo electrónico para informarle de la próxima entrega. A continuación, tendrá 24 horas para cambiar la dirección de entrega.
¿Por qué no aprovechar esta oportunidad para privarse excepcionalmente de su ramo y obsequiar a una amiga que celebre un cumpleaños o necesite alegrarse?
Por favor, consulte la sección de entrega de nuestras preguntas frecuentes, deberíamos ser capaces de responder a todas sus preguntas sobre este tema.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por chat hasta 24 horas antes de la fecha de entrega prevista y podremos ajustar la entrega sin ninguna preocupación.
Mi pedido
De lunes a viernes, puede realizar su pedido hasta las 16:00 horas en nuestra página web para entrega al día siguiente.
Sí, durante el proceso de pedido, se puede añadir un mensaje personalizado.
Es posible encargar varios ramos al mismo tiempo. Cada ramo añadido a la cesta tiene su propia dirección de entrega.
Sí, tiene que enviarnos un correo electrónico a [email protected] especificando su número de pedido (véase el correo de confirmación), su nombre y apellidos y la dirección de entrega... así como la nueva fecha deseada.
Encontrará sus pedidos anteriores en su área privada. El enlace se encuentra al final de la página.
Sí, al crear su pedido, es posible indicar sus datos de facturación. Le enviaremos su factura en formato PDF automáticamente a la dirección de correo electrónico que introduzca.
Quejas, problemas...
Sí, es posible cancelar un pedido hasta las 12 horas del día anterior a la fecha de entrega solicitada. Después de este tiempo, ya no es posible porque su ramo ya está siendo entregado por nuestro servicio de entrega.
Envíe un correo electrónico a [email protected] con sus datos de contacto y el número de pedido, así como una foto de la caja y el ramo, y haremos todo lo posible por hacerle olvidar esta desagradable experiencia.
Envíe un correo electrónico a [email protected] con sus datos de contacto y su número de pedido, y haremos todo lo posible para hacerle olvidar esta desagradable experiencia.
Póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Pago
Aceptamos Bancontact, Mastercard o Visa
Para Bancontact, le aconsejamos que utilice la aplicación móvil vinculada a su banco en línea (código QR a escanear) o Payconic de Bancontact (https://www.payconiq.be/fr). Es rápido y seguro.
No aceptamos transferencias bancarias en este momento.
No, actualmente no ofrecemos esta opción.
El pago se realiza a la empresa "mademoiselle SRL".
Póngase en contacto con nosotros en [email protected]