faq
De antwoorden op al uw vragen
Levering
Nee, niet op dit moment, misschien in de toekomst.
Wij leveren overal in België, voor de gevraagde leveringsdagen. (Vlaanderen, Wallonië, Waals-Brabant, Brussel, Luik, ...)
De levering wordt gefactureerd 10 euro TTC overal in België
De berekening wordt automatisch uitgevoerd wanneer u uw bestelling plaatst, volgens het aangegeven leveringsadres.
Wij leveren op de dag die u in uw bestelling aangeeft. Niet de dag ervoor of de dag erna. Voor alle bestellingen geplaatst voor 14u, leveren wij de volgende dag. Voor een levering in Brussel, contacteer ons niet chatten, kunnen we soms leveren dezelfde dag!
Alle bestellingen die voor 14.00 uur worden geplaatst, worden de volgende dag geleverd, overal in België. Wij bieden op dit moment geen snellere levering. Neem contact met ons op via CHAT (onderaan rechts), wij kunnen soms nog dezelfde dag leveren in Brussel.
14:00 is de uiterste tijd voor een bestelling voor levering de volgende dag.
Al onze zendingen zijn express levering!
Ja, u hoeft alleen het gewenste afleveradres aan te geven bij het bestellen van het boeket. Zorg ervoor dat de persoon op dit adres aanwezig zal zijn op de gewenste dag van levering. In het ideale geval laat u het boeket afleveren op uw werk, waar iemand anders het in ontvangst kan nemen.
Ja, u kunt uw boeket ook bij het atelier afhalen (Avenue des volontaires 19
1160 Brussel - België). Er worden geen leveringskosten aangerekend. Aarzel niet om ons in de chat te vragen om het dezelfde dag nog op te komen halen.
Ja, u hoeft alleen uw leverdatum op te geven wanneer u het boeket bestelt. Wij aanvaarden bestellingen enkele weken op voorhand (handig om bijvoorbeeld een belangrijke datum niet te missen ;-)).
Wij leveren nooit op zondag of maandag, behalve op belangrijke feestdagen zoals Moederdag of Valentijnsdag ;-).
Met uitzondering van feestdagen, leveren wij niet op zondag of maandag. Als een zondag of maandag beschikbaar is in de keuze van data op het moment van uw reservering, profiteer ervan, het is een feestdag!
Helaas niet. Onze bezorgdienst rijdt mogelijk de hele dag. Houdt u er echter rekening mee dat u de dag vóór het tijdstip van het bezoek van onze bezorger op de hoogte zult worden gebracht. U wordt ook een paar uur van tevoren per sms op de hoogte gebracht.
U ontvangt een e-mail met het tijdstip en de bezorger neemt een uur voor zijn aankomst per sms contact met u op. U kunt ook ons bezorgvolgsysteem gebruiken om te weten waar uw boeket zich bevindt.
U wordt geleverd op de dag die u bij uw bestelling hebt aangegeven. De dag voor de levering wordt u een herinneringsmail gestuurd met de bevestiging van de levering. Dezelfde dag, 1 uur voor de levering, wordt er een SMS naar u gestuurd. Als u desondanks niet thuis was, zal onze bezorger u bellen en u uitnodigen een plaats voor te stellen waar hij het pakket op een veilige plaats kan afleveren. Als u niet antwoordt... dan gaat het boeket terug naar ons centraal kantoor. U moet dan een herbezorgingsvergoeding betalen voor de volgende dag. Omdat het een bederfelijk product is... zonder enig antwoord van u, zal het boeket na 4 dagen vernietigd worden.
Onze vervoerder zal een e-mailbevestiging van de levering sturen.
Ja, de verpakking is speciaal ontworpen om het boeket in perfecte staat te houden. Er wordt ook een systeem gebruikt om de stelen vochtig te houden, zodat bij levering een ultra-vers boeket gegarandeerd is.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, alsmede een foto van de doos en het boeket, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Het is mogelijk dat de persoon die het boeket aanbiedt anoniem blijft, helaas kunnen wij u niet vertellen wie er achter deze aangename verrassing zit.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Ondanks de garantie van een levering aan 99% op de gevraagde dag, kunnen slechte weersomstandigheden of de gevaren van het leven (ongeval, ziekte, menselijke fout, ... ) gebeuren en onze leveringen verstoren. In deze extreme gevallen kan de leveringstermijn variëren van 1 tot maximaal 2 dagen. Als na 3 dagen uw bestelling nog niet geleverd is, neem dan contact met ons op via [email protected], wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring te doen vergeten.
Uw boeketten van bloemen
Ja, de collectie van mademoiselle verandert ongeveer om de 3 maanden om enkel bloemen van het seizoen in onze bloemstukken te integreren.
Onze ontwerpers en art directors denken na over elke collectie in samenwerking met onze bloemisten. Daarna maakt ons team van bloemisten, gespecialiseerd in bloemstukken en echte liefhebbers, uw boeket.
Ze worden zorgvuldig bereid in ons atelier in Brussel.
Ongeveer 35-40cm breed en 50cm hoog. Wij bieden niet verschillende maten aan.
Ja, onze 6 boeketten van de collectie zijn bedacht en gemaakt "op de bloem" door onze bloemenontwerpers. Dit zijn precies degene die u zult ontvangen.
Wij stoppen de verkoop van een model op onze site wanneer wij onze voorraad tekorten naderen.
Het is echter mogelijk dat een bloemensoort die deel uitmaakt van het boeket, bij uitzondering niet langer beschikbaar is, en dan wordt vervangen door een soortgelijke soort. Wij garanderen hetzelfde aantal bloemen.
Ja, 100% is Belgisch, terwijl de meerderheid van de huidige online spelers buitenlands zijn. Onze leverancier is Belgisch, het productieatelier, onze kantoren en het logistiek platform bevinden zich in Brussel.
Helaas is dit niet het hele jaar mogelijk. De kwestie van de ecologie wordt echter niet uit de weg gegaan:
- kiezen we zoveel mogelijk voor lokale bloemen als ze lokaal groeien,
- geven wij voorrang aan Europese bloemen,
- de verpakking is 95% recycleerbaar,
- we optimaliseren leveringen om reizen te verminderen,
- en tenslotte, wij een deel van onze winst te besteden aan herbebossing in Orval, België.
Wij hebben besloten te werken in seizoenscollectie met slechts 6 boeketten per seizoen. Elk boeket in de collectie heeft zijn eigen persoonlijkheid die het hele jaar door constant is. Naast de 6 boeketten vindt u een "boeket van de maand", een speciale versie alleen voor de lopende maand.
Abonnementen
Wij zien verschillende voordelen aan demaandelijks bloemenabonnement :
- Geluk: het is een ideaal geschenk voor jezelf of voor iemand anders.
- Flexibiliteit: u kunt elke maand het leveringsadres kiezen, dat dus tijdens de abonnementsperiode kan veranderen.
- de prijs: de abonnementsformule garandeert u een lagere prijs dan onze losse boeketten (voor hetzelfde boeket).
- de gemakkelijke manier: wij laden uw creditcard en sturen u het boeket automatisch toe. U zult een e-mail ontvangen om u te laten weten wanneer het aankomt.
Wij bieden alleen 3-, 6- of 12-maanden abonnementen aan.
Helaas niet. Uw verbintenis tot de aankoop zal moeten worden gerespecteerd.
Nee, het is niet mogelijk om de duur van het huidige abonnement te wijzigen.
Nee. Wij garanderen dat de prijs per maand die op het moment van inschrijving wordt aangekondigd, gedurende de hele looptijd van uw abonnement constant zal blijven.
Bij uw bestelling kunt u kiezen voor een automatische maandelijkse afschrijving op uw kredietkaart (Visa, Mastercard) of voor een domiciliëring. Aan het einde van het abonnement worden de afschrijvingen automatisch stopgezet.
De boeketten die in het abonnement worden verzonden, zijn die welke op onze site worden aangeboden. Afhankelijk van de datum van het abonnement ontvangt u de boeketten van de huidige of de volgende collectie, evenals het boeket van de maand. Onze collecties volgen de seizoenen. Wij kunnen u de boeketten van de volgende collecties niet laten zien (dit is een verrassing ;-)).
Onze abonnementen worden alleen op woensdag of zaterdag geleverd. U kunt kiezen wanneer u zich abonneert.
Ja! Elke maand sturen wij u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de komende levering. U heeft dan 24 uur de tijd om het afleveradres te wijzigen.
Waarom zou u niet van deze gelegenheid gebruik maken om uzelf bij wijze van uitzondering uw boeket te ontnemen en een vriend te plezieren die jarig is of troost nodig heeft?
Raadpleeg het gedeelte "Levering" van onze FAQ's, daar zouden al uw vragen over dit onderwerp beantwoord moeten worden.
In ieder geval kunt u tot 24 uur voor de geplande leverdatum contact met ons opnemen via e-mail of chat en kunnen wij de levering zonder zorgen aanpassen!
Mijn bestelling
Van maandag tot vrijdag kunt u uw bestelling tot 14u op onze website plaatsen voor levering de volgende dag.
Ja, tijdens het bestelproces is de toevoeging van een persoonlijke boodschap gepland.
Het is mogelijk om meerdere boeketten tegelijk te bestellen. Elk boeket dat aan het mandje wordt toegevoegd, heeft een eigen leveringsadres.
Ja, u moet ons een e-mail sturen naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer (zie bevestigingsmail), uw voor- en achternaam en leveringsadres... evenals de nieuwe gewenste datum.
U vindt uw vroegere bestellingen in uw privé ruimte. De link staat onderaan de pagina.
Ja, tijdens het aanmaken van uw bestelling, is het mogelijk om uw facturatiegegevens aan te geven. Wij sturen uw factuur automatisch in PDF-formaat naar het opgegeven e-mailadres.
Klacht, problemen?
Ja, het is mogelijk om een bestelling te annuleren tot 12 uur de dag voor de gewenste leverdag. Na deze tijd is het niet meer mogelijk omdat uw boeket dan al onderweg is via onze bezorgdienst.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, alsmede een foto van de doos en het boeket, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Kunt u contact met ons opnemen via [email protected]?
Betaling
Wij aanvaarden Bancontact, Mastercard of Visa.
Voor Bancontact raden wij u aan gebruik te maken van de mobiele applicatie gekoppeld aan uw online bank (QR-code te scannen) of Payconic van Bancontact (https://www.payconiq.be/fr). Het is snel en veilig.
Op dit moment aanvaarden wij geen bankoverschrijvingen.
Nee, momenteel bieden wij deze optie niet aan.
De betaling wordt verricht aan het bedrijf "mademoiselle SRL".
Kunt u contact met ons opnemen via [email protected]?