faq
De antwoorden op al uw vragen
Levering
Nee, niet op dit moment, misschien in de toekomst.
Nous livrons partout en Belgique, pour le jour de livraison demandé. (Flandre, Wallonie, Waals-Brabant, Brussel, Luik, ...)
De levering wordt gefactureerd 10 euro TTC overal in België
De berekening wordt automatisch uitgevoerd wanneer u uw bestelling plaatst, volgens het aangegeven leveringsadres.
Nous livrons le jour que vous avez spécifié dans votre commande. Pas la veille, ni le lendemain. Pour toute commande passée avant 16h, nous livrons le lendemain dans la journée. Pour une livraison sur Bruxelles, contactez nous pas chat, nous pouvons parfois livrer le jour même!
Pour toute commande passée avant 16h, la livraison se fait le lendemain dans la journée, partout en Belgique. Nous ne proposons pas plus rapide pour l’instant. Contactez-nous par CHAT (en bas à droite), nous pouvons parfois livrer le jour même sur Bruxelles.
16h est l’heure limite de commande pour une livraison le lendemain.
Ja, u hoeft alleen het gewenste afleveradres aan te geven bij het bestellen van het boeket. Zorg ervoor dat de persoon op dit adres aanwezig zal zijn op de gewenste dag van levering. In het ideale geval laat u het boeket afleveren op uw werk, waar iemand anders het in ontvangst kan nemen.
Oui, vous pouvez venir chercher votre bouquet à l’atelier si vous préférez (242, Avenue de la Couronne
1050 Bruxelles – Belgique). Il n’y aura alors aucun frais de livraison. N’hésitez pas à nous demander dans le chat pour venir le chercher le jour même.
Oui, il suffit d’indiquer votre date de livraison lors de la commande du bouquet. Nous acceptons des commandes plusieurs semaines à l’avance (utile pour ne pas rater une date importante, par exemple ;-)).
Wij leveren nooit op zondag of maandag, behalve op belangrijke feestdagen zoals Moederdag of Valentijnsdag ;-).
A l’exception des jours de fêtes, nous ne livrons pas les dimanches ou lundis. Si un dimanche ou lundi est disponible dans le choix des dates lors de votre réservation, profitez-en, c’est qu’il s’agit d’un jour de fête!
Malheureusement non. Notre service de livraison passe potentiellement toute la journée. Notez cependant que vous serez averti la veille de la tranche horaire du passage de notre livreur. Vous serez également prévenu par SMS quelques heures avant.
U ontvangt een e-mail met het tijdstip en de bezorger neemt een uur voor zijn aankomst per sms contact met u op. U kunt ook ons bezorgvolgsysteem gebruiken om te weten waar uw boeket zich bevindt.
Vous serez livré le jour demandé lors de votre commande. La veille, un mail de rappel vous sera envoyé confirmant la livraison. Le jours même, un SMS vous sera envoyé 1h avant la livraison. Si malgré tout cela vous n’étiez pas chez vous, notre livreur vous téléphonera et vous invitera à proposer un endroit où il peut déposer le colis, en lieu sûr. Si vous ne répondiez pas… alors le bouquet repartirait à notre centrale. Vous devrez alors vous acquitter de frais de re-livraison pour le lendemain. Etant un produit périssable… sans réponse de votre part, passé 4 jours le bouquet sera détruit.
Onze vervoerder zal een e-mailbevestiging van de levering sturen.
Ja, de verpakking is speciaal ontworpen om het boeket in perfecte staat te houden. Er wordt ook een systeem gebruikt om de stelen vochtig te houden, zodat bij levering een ultra-vers boeket gegarandeerd is.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, alsmede een foto van de doos en het boeket, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Het is mogelijk dat de persoon die het boeket aanbiedt anoniem blijft, helaas kunnen wij u niet vertellen wie er achter deze aangename verrassing zit.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Malgré la garantie d’une livraison à 99% le jour demandé, des intempéries ou les aléas de la vie (accident, maladie, erreur humaine,… ) peuvent arriver et perturber nos livraisons. Dans ces cas extrêmes, la date de livraison peut varier de 1 à 2 jours, grand maximum. Si au bout de 3 jours vous la commande n’est pas livrée, contactez nous à [email protected], nous ferons tout pour vous faire oublier cette expérience désagréable.
Uw boeketten van bloemen
Ja, de collectie van mademoiselle verandert ongeveer om de 3 maanden om enkel bloemen van het seizoen in onze bloemstukken te integreren.
Nos designers et directeurs artistiques réfléchissent à chaque collection en collaboration avec nos fleuristes. Ensuite, c’est notre équipe de fleuristes, spécialisés dans la composition florale et véritables passionnés qui réalisent votre bouquet.
Ze worden zorgvuldig bereid in ons atelier in Brussel.
Ongeveer 35-40cm breed en 50cm hoog. Wij bieden niet verschillende maten aan.
Ja, onze 6 boeketten van de collectie zijn bedacht en gemaakt "op de bloem" door onze bloemenontwerpers. Dit zijn precies degene die u zult ontvangen.
Wij stoppen de verkoop van een model op onze site wanneer wij onze voorraad tekorten naderen.
Het is echter mogelijk dat een bloemensoort die deel uitmaakt van het boeket, bij uitzondering niet langer beschikbaar is, en dan wordt vervangen door een soortgelijke soort. Wij garanderen hetzelfde aantal bloemen.
Ja, 100% is Belgisch, terwijl de meerderheid van de huidige online spelers buitenlands zijn. Onze leverancier is Belgisch, het productieatelier, onze kantoren en het logistiek platform bevinden zich in Brussel.
Helaas is dit niet het hele jaar mogelijk. De kwestie van de ecologie wordt echter niet uit de weg gegaan:
- kiezen we zoveel mogelijk voor lokale bloemen als ze lokaal groeien,
- geven wij voorrang aan Europese bloemen,
- de verpakking is 95% recycleerbaar,
- we optimaliseren leveringen om reizen te verminderen,
- en tenslotte, wij een deel van onze winst te besteden aan herbebossing in Orval, België.
Nous avons décidé de travailler en collection saisonnière avec 6 bouquets par saison uniquement. Chaque bouquet de la collection a sa personnalité qui est elle constante toute l’année. En plus des 6 bouquets, vous trouverez un « bouquet du mois » qui sera une version spéciale, uniquement pour le mois en cours.
Abonnementen
Wij zien verschillende voordelen aan demaandelijks bloemenabonnement :
- Geluk: het is een ideaal geschenk voor jezelf of voor iemand anders.
- Flexibiliteit: u kunt elke maand het leveringsadres kiezen, dat dus tijdens de abonnementsperiode kan veranderen.
- de prijs: de abonnementsformule garandeert u een lagere prijs dan onze losse boeketten (voor hetzelfde boeket).
- de gemakkelijke manier: wij laden uw creditcard en sturen u het boeket automatisch toe. U zult een e-mail ontvangen om u te laten weten wanneer het aankomt.
Wij bieden alleen 3-, 6- of 12-maanden abonnementen aan.
Helaas niet. Uw verbintenis tot de aankoop zal moeten worden gerespecteerd.
Nee, het is niet mogelijk om de duur van het huidige abonnement te wijzigen.
Nee. Wij garanderen dat de prijs per maand die op het moment van inschrijving wordt aangekondigd, gedurende de hele looptijd van uw abonnement constant zal blijven.
Bij uw bestelling kunt u kiezen voor een automatische maandelijkse afschrijving op uw kredietkaart (Visa, Mastercard) of voor een domiciliëring. Aan het einde van het abonnement worden de afschrijvingen automatisch stopgezet.
De boeketten die in het abonnement worden verzonden, zijn die welke op onze site worden aangeboden. Afhankelijk van de datum van het abonnement ontvangt u de boeketten van de huidige of de volgende collectie, evenals het boeket van de maand. Onze collecties volgen de seizoenen. Wij kunnen u de boeketten van de volgende collecties niet laten zien (dit is een verrassing ;-)).
Onze abonnementen worden alleen op woensdag of zaterdag geleverd. U kunt kiezen wanneer u zich abonneert.
Ja! Elke maand sturen wij u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de komende levering. U heeft dan 24 uur de tijd om het afleveradres te wijzigen.
Waarom zou u niet van deze gelegenheid gebruik maken om uzelf bij wijze van uitzondering uw boeket te ontnemen en een vriend te plezieren die jarig is of troost nodig heeft?
Raadpleeg het gedeelte "Levering" van onze FAQ's, daar zouden al uw vragen over dit onderwerp beantwoord moeten worden.
In ieder geval kunt u tot 24 uur voor de geplande leverdatum contact met ons opnemen via e-mail of chat en kunnen wij de levering zonder zorgen aanpassen!
Mijn bestelling
Van maandag tot vrijdag kunt u uw bestelling tot 14u op onze website plaatsen voor levering de volgende dag.
Ja, tijdens het bestelproces is de toevoeging van een persoonlijke boodschap gepland.
Het is mogelijk om meerdere boeketten tegelijk te bestellen. Elk boeket dat aan het mandje wordt toegevoegd, heeft een eigen leveringsadres.
Ja, u moet ons een e-mail sturen naar [email protected] met vermelding van uw bestelnummer (zie bevestigingsmail), uw voor- en achternaam en leveringsadres... evenals de nieuwe gewenste datum.
U vindt uw vroegere bestellingen in uw privé ruimte. De link staat onderaan de pagina.
Ja, tijdens het aanmaken van uw bestelling, is het mogelijk om uw facturatiegegevens aan te geven. Wij sturen uw factuur automatisch in PDF-formaat naar het opgegeven e-mailadres.
Klacht, problemen?
Ja, het is mogelijk om een bestelling te annuleren tot 12 uur de dag voor de gewenste leverdag. Na deze tijd is het niet meer mogelijk omdat uw boeket dan al onderweg is via onze bezorgdienst.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, alsmede een foto van de doos en het boeket, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw contactgegevens en ordernummer, wij zullen er alles aan doen om u deze onaangename ervaring snel te doen vergeten.
Kunt u contact met ons opnemen via [email protected]?
Betaling
Wij aanvaarden Bancontact, Mastercard of Visa.
Voor Bancontact raden wij u aan gebruik te maken van de mobiele applicatie gekoppeld aan uw online bank (QR-code te scannen) of Payconic van Bancontact (https://www.payconiq.be/fr). Het is snel en veilig.
Op dit moment aanvaarden wij geen bankoverschrijvingen.
Nee, momenteel bieden wij deze optie niet aan.
De betaling wordt verricht aan het bedrijf "mademoiselle SRL".
Kunt u contact met ons opnemen via [email protected]?
De bestellingen zijn gestopt, wij danken u voor uw begrip en uw vertrouwen.
We zien u graag op maandag 23 augustus, uitgerust en klaar om met u aan de volgende etappe van dit prachtige avontuur te beginnen 
