faq
Les réponses à toutes vos questions
Livraison
Non, pas pour l’instant, peut-être à l’avenir
Nous livrons partout en Belgique, pour le jour de livraison demandé. (Flandre, Wallonie, Brabant Wallon, Bruxelles, Liège, ..)
La livraison est facturée 10 euros TTC partout en Belgique
Le calcul se fera automatiquement lors de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
Nous livrons le jour que vous avez spécifié dans votre commande. Pas la veille, ni le lendemain. Pour toute commande passée avant 16h, nous livrons le lendemain dans la journée. Pour une livraison sur Bruxelles, contactez nous pas chat, nous pouvons parfois livrer le jour même!
Pour toute commande passée avant 16h, la livraison se fait le lendemain dans la journée, partout en Belgique. Nous ne proposons pas plus rapide pour l’instant. Contactez-nous par CHAT (en bas à droite), nous pouvons parfois livrer le jour même sur Bruxelles.
16h est l’heure limite de commande pour une livraison le lendemain.
Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande du bouquet. Assurez-vous que la personne à cette adresse sera bien présente le jour souhaité de la livraison. L’idéal est de faire livrer sur le lieu de travail où une autre personne pourrait réceptionner le bouquet.
Oui, vous pouvez venir chercher votre bouquet à l’atelier si vous préférez (242, Avenue de la Couronne
1050 Bruxelles – Belgique). Il n’y aura alors aucun frais de livraison. N’hésitez pas à nous demander dans le chat pour venir le chercher le jour même.
Oui, il suffit d’indiquer votre date de livraison lors de la commande du bouquet. Nous acceptons des commandes plusieurs semaines à l’avance (utile pour ne pas rater une date importante, par exemple ;-)).
Nous ne livrons jamais les dimanche ou lundi, à l’exception de fêtes importantes comme la fête des mère ou la St Valentin ;-).
A l’exception des jours de fêtes, nous ne livrons pas les dimanches ou lundis. Si un dimanche ou lundi est disponible dans le choix des dates lors de votre réservation, profitez-en, c’est qu’il s’agit d’un jour de fête!
Malheureusement non. Notre service de livraison passe potentiellement toute la journée. Notez cependant que vous serez averti la veille de la tranche horaire du passage de notre livreur. Vous serez également prévenu par SMS quelques heures avant.
Vous recevrez un mail précisant la tranche horaire et le livreur vous contactera par SMS une heure avant son passage. Vous pourrez également utiliser notre système de suivi de livraison pour savoir où se trouve votre bouquet de fleurs.
Vous serez livré le jour demandé lors de votre commande. La veille, un mail de rappel vous sera envoyé confirmant la livraison. Le jours même, un SMS vous sera envoyé 1h avant la livraison. Si malgré tout cela vous n’étiez pas chez vous, notre livreur vous téléphonera et vous invitera à proposer un endroit où il peut déposer le colis, en lieu sûr. Si vous ne répondiez pas… alors le bouquet repartirait à notre centrale. Vous devrez alors vous acquitter de frais de re-livraison pour le lendemain. Etant un produit périssable… sans réponse de votre part, passé 4 jours le bouquet sera détruit.
Un mail de confirmation de livraison sera envoyé par notre transporteur.
Oui, le packaging est spécialement conçu pour garder le bouquet dans un état irréprochable. Un système permet également de garder ses tiges humides afin de garantir un bouquet ultra frais lors de la livraison.
Envoyez un mail à [email protected] avec vos coordonnées et votre numéro de commande ainsi qu’une photo de la boite et du bouquet, nous ferons tout pour rapidement vous faire oublier cette expérience désagréable.
ll est possible pour la personne qui offre le bouquet souhaite rester anonyme, nous ne pouvons malheureusement pas vous dire qui se cache derrière cette agréable surprise.
Envoyez un mail à [email protected] avec vos coordonnées et votre numéro de commande, nous ferons tout pour rapidement vous faire oublier cette expérience désagréable.
Malgré la garantie d’une livraison à 99% le jour demandé, des intempéries ou les aléas de la vie (accident, maladie, erreur humaine,… ) peuvent arriver et perturber nos livraisons. Dans ces cas extrêmes, la date de livraison peut varier de 1 à 2 jours, grand maximum. Si au bout de 3 jours vous la commande n’est pas livrée, contactez nous à [email protected], nous ferons tout pour vous faire oublier cette expérience désagréable.
Vos bouquets de fleurs
Oui, la collections mademoiselle change environ tous les 3 mois afin d’intégrer des fleurs de saison uniquement dans nos compositions florales.
Nos designers et directeurs artistiques réfléchissent à chaque collection en collaboration avec nos fleuristes. Ensuite, c’est notre équipe de fleuristes, spécialisés dans la composition florale et véritables passionnés qui réalisent votre bouquet.
Ils sont préparé avec soin dans notre atelier situé à Bruxelles.
Environ 35-40cm de largeur et 50cm de hauteur. Nous ne proposons pas plusieurs tailles.
Oui, nos 6 bouquets de la collections ont été pensé et confectionnés « à la fleur près » par nos designers floraux. C’est exactement ceux là que vous recevrez.
Nous stoppons la vente d’un modèle sur notre site lorsque nous approchons de nos ruptures de stock.
Il est cependant possible qu’exceptionnellement une variété de fleur qui compose le bouquet ne soit plus disponible, elle sera alors remplacée par une variété similaire. Nous garantissons le même nombre de fleurs.
Oui, 100% belge, alors que la majorité des acteurs en ligne actuels sont étrangers. Notre fournisseur est belge, l’atelier de production, nos bureaux et la plateforme logistique sont situés à Bruxelles.
Malheureusement ce n’est pas possible toute l’année. La question de l’écologie n’est cependant pas évitée :
– nous optons un maximum pour des fleurs locales quand elles poussent localement,
– nous donnons priorité aux fleurs européennes,
– le packaging est 95% recyclable,
– nous optimisons les livraisons pour réduire les déplacements,
– et enfin, nous consacrons une partie de nos bénéfices à de la reforestation à Orval, en Belgique.
Nous avons décidé de travailler en collection saisonnière avec 6 bouquets par saison uniquement. Chaque bouquet de la collection a sa personnalité qui est elle constante toute l’année. En plus des 6 bouquets, vous trouverez un « bouquet du mois » qui sera une version spéciale, uniquement pour le mois en cours.
Abonnements
Nous voyons plusieurs avantages à l’abonnement de fleurs mensuel :
– le bonheur: c’est un cadeau idéal pour soi ou pour quelqu’un.
– la flexibilité: vous pouvez chaque mois choisir l’adresse de livraison, qui peut donc évoluer au cours de l’abonnement.
– le prix: la formule d’abonnement vous garanti un prix plus bas que nos bouquets à l’unité (pour les même bouquet)
– la facilité: nous débitons votre carte de crédit et vous envoyons automatiquement le bouquet. Vous recevez un mail pour vous prévenir de son arrivée.
Nous proposons uniquement des abonnements de 3, 6 ou 12 mois.
Malheureusement non. Votre engagement à l’achat devra être respecté.
Non, il n’est pas possible de changer la durée de l’abonnement en cours.
Non. Nous vous garantissons que le prix par mois annoncé lors de la prise d’abonnement sera constant tout au long de la durée de votre abonnement.
Lors de votre commande, vous pourrez opter pour un débit mensuel automatique sur votre carte de crédit (Visa, Mastercard) ou pour une domiciliation automatique. A la fin de l’abonnement, les débits sont automatiquement stoppés.
Les bouquets envoyés dans l’abonnement sont ceux qui sont proposés sur notre site. En fonction de la date de prise d’abonnement, vous recevrez donc les bouquets de la collection en cours ou suivante ainsi que le bouquet du mois. Nos collections suivent les saisons. Nous ne pouvons pas vous montrer les bouquets des collections suivantes (c’est une surprise ;-)).
Nos abonnements sont livrés le mercredi ou le samedi uniquement. Vous pourrez choisir lors de votre souscription.
Oui! A chaque mois, nous vous enverrons un mail prévenant de la livraison à venir. Vous aurez alors 24h pour modifier l’adresse de livraison.
Pourquoi ne pas utiliser cette opportunité pour exceptionnellement vous priver de votre bouquet et faire plaisir à un.e ami.e qui fête son anniversaire ou qui a besoin de réconfort?
Référez-vous à la rubrique livraison de nos FAQ, nous devrions répondre à toutes vos questions à ce sujet.
Quoi qu’il en soit, vous pouvez nous contacter par email ou chat jusqu’à 24h avant la date prévue de livraison et nous pourrons adapter la livraison sans soucis!
Ma commande
Du lundi au vendredi, vous pouvez passer commande jusque 14h sur notre site pour une livraison le lendemain.
Oui, lors du processus de commande, l’ajout d’un message personnalisé est prévu.
Il est possible de commander plusieurs bouquets à la fois. Chaque bouquet ajouté au panier a sa propre adresse de livraison.
Oui, il faut pour cela nous envoyer un mail à [email protected] en précisant votre numéro de command (voir mail de confirmation), votre nom et prénom et adresse de livraison… ainsi que la nouvelle date souhaitée.
Vous retrouverez vos commandes passées dans votre espace privé. Le lien se trouve en bas de page.
Oui, lors de la création de votre commande, il est possible d’indiquer vos coordonnées de facturation. Nous vous envoyons votre facture au format PDF automatiquement à l’adresse e-mail indiquée.
Réclamation, Problèmes?
Oui, il est possible d’annuler une commande jusqu’à midi (12h) la veille du jours de livraison demandé. Passé cette heure, ce n’est plus possible car votre bouquet est déjà en cours d’acheminement par notre service de livraison.
Envoyez un mail à [email protected] avec vos coordonnées et votre numéro de commande ainsi qu’une photo de la boite et du bouquet, nous ferons tout pour rapidement vous faire oublier cette expérience désagréable.
Envoyez un mail à [email protected] avec vos coordonnées et votre numéro de commande, nous ferons tout pour rapidement vous faire oublier cette expérience désagréable.
Pourriez-vous prendre contact avec nous à [email protected] ?
Paiement
Nous acceptons Bancontact, Mastercard ou Visa
Pour Bancontact, nous vous conseillons l’usage de l’application mobile liée à votre banque en ligne (QR code à scanner) ou Payconic de Bancontact (https://www.payconiq.be/fr). C’est rapide et sécurisé.
Nous n’acceptons pas les virements bancaires pour l’instant.
Non, nous n’offrons pas cette option actuellement.
Le paiement est réalisé vers la société « mademoiselle SRL »
Pourriez-vous prendre contact avec nous à [email protected] ?