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Risposte a tutte le vostre domande
Consegna
No, non al momento, forse in futuro
Consegniamo ovunque in Belgio, il giorno di consegna richiesto! Sì, lo facciamo consegnare fiori in Vallonia Brabantenoi consegnare fiori a Bruxelles, consegnamo fiori a LiegiStiamo facendo consegna di fiori a Anversa ..)
La consegna è a pagamento 9,9 euro IVA inclusa in tutto il Belgio
Il calcolo sarà fatto automaticamente quando si effettua l'ordine, secondo l'indirizzo di consegna indicato.
Consegniamo il giorno che specifichi nel tuo ordine. Non il giorno prima o il giorno dopo. Per tutti gli ordini effettuati prima delle 16:00, consegniamo il giorno successivo. Per una consegna a Bruxelles, contattateci senza chat, a volte possiamo consegnare il giorno stesso!
Per tutti gli ordini effettuati prima delle 16:00, la consegna viene effettuata il giorno successivo, ovunque in Belgio. Per il momento non offriamo una consegna più veloce. Contattateci via CHAT (in basso a destra), a volte possiamo consegnare il giorno stesso a Bruxelles.
Le 16:00 è l'ora limite per la consegna degli ordini il giorno successivo.
Sì, è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna desiderato quando si ordina il bouquet. Assicuratevi che la persona a questo indirizzo sia presente il giorno della consegna. Idealmente, il bouquet dovrebbe essere consegnato sul posto di lavoro dove un'altra persona può riceverlo.
Sì, potete ritirare il vostro bouquet al laboratorio se preferite (242, Avenue de la Couronne
1050 Bruxelles - Belgio). Non ci saranno spese di spedizione. Non esitate a chiederci nella chat di ritirarlo il giorno stesso.
Sì, basta indicare la data di consegna quando si ordina il bouquet. Accettiamo ordini con diverse settimane di anticipo (utile per non perdere una data importante, per esempio ;-)).
Non consegniamo mai la domenica o il lunedì, ad eccezione delle festività importanti come Festa della mamma o il San Valentino ;-).
Ad eccezione dei giorni festivi, non consegniamo la domenica o il lunedì. Se una domenica o un lunedì è disponibile nella scelta delle date quando fate la vostra prenotazione, approfittatene, perché è un giorno festivo!
Purtroppo no. Il nostro servizio di consegna può venire tutto il giorno. Tuttavia, si prega di notare che sarete avvisati il giorno prima dell'arrivo del servizio di consegna. Sarai anche avvisato via SMS qualche ora prima.
Riceverai un'email con la fascia oraria e la persona di consegna ti contatterà via SMS un'ora prima del suo arrivo. Puoi anche usare il nostro sistema di monitoraggio della consegna per sapere dove si trova il tuo bouquet.
Verrà consegnato il giorno richiesto al momento dell'ordine. Il giorno prima, una mail di promemoria vi sarà inviata per confermare la consegna. Lo stesso giorno, un SMS vi sarà inviato 1 ora prima della consegna. Se non sei in casa, il nostro fattorino ti chiamerà e ti chiederà di suggerirgli un posto dove può lasciare il pacco, in un luogo sicuro. Se non rispondete, il bouquet sarà rispedito alla nostra sede. Dovrà pagare una tassa di riconsegna per il giorno successivo. Essendo un prodotto deperibile... senza alcuna risposta da parte vostra, dopo 4 giorni il bouquet sarà distrutto.
Un'e-mail di conferma della consegna sarà inviata dal nostro corriere.
Sì, l'imballaggio è appositamente progettato per mantenere il bouquet in perfette condizioni. Un sistema è anche in atto per mantenere i gambi umidi per garantire che il bouquet sia ultra fresco quando viene consegnato.
Inviate una mail a [email protected] con i vostri dati di contatto e il numero d'ordine, nonché una foto della scatola e del bouquet, e faremo del nostro meglio per farvi dimenticare questa spiacevole esperienza.
È possibile che la persona che offre il bouquet voglia rimanere anonima, quindi purtroppo non possiamo dirvi chi c'è dietro questa piacevole sorpresa.
Invia un'e-mail a [email protected] con i tuoi dati di contatto e il numero d'ordine, e faremo tutto il possibile per farti dimenticare questa spiacevole esperienza.
Nonostante la garanzia di una consegna a 99% il giorno richiesto, il maltempo o i rischi della vita (incidente, malattia, errore umano,...) possono accadere e interrompere le nostre consegne. In questi casi estremi, la data di consegna può variare da 1 a 2 giorni al massimo. Se dopo 3 giorni il tuo ordine non è stato consegnato, contattaci a [email protected], faremo di tutto per farti dimenticare questa spiacevole esperienza.
I vostri bouquet di fiori
Sì, la collezione mademoiselle cambia ogni 3 mesi circa per includere solo fiori di stagione nelle nostre composizioni floreali.
I nostri designer e direttori artistici lavorano con i nostri fioristi per sviluppare ogni collezione. Poi il nostro team di fioristi, specializzati in composizioni floreali e veramente appassionati del loro lavoro, creerà il vostro bouquet.
Sono preparati con cura nel nostro laboratorio di Bruxelles.
Circa 35-40 cm di larghezza e 50 cm di altezza. Non offriamo diverse misure.
Sì, i nostri 6 bouquet della collezione sono stati progettati e realizzati "a regola d'arte" dai nostri designer floreali. Questi sono esattamente quelli che riceverete.
Smettiamo di vendere un modello sul nostro sito web quando siamo vicini all'esaurimento delle scorte.
Tuttavia, è possibile che in casi eccezionali una varietà di fiori che compone il bouquet non sia più disponibile, nel qual caso sarà sostituita da una varietà simile. Garantiamo lo stesso numero di fiori.
Sì, 100% è belga, mentre la maggior parte degli attuali giocatori online sono stranieri. Il nostro fornitore è belga, l'officina di produzione, i nostri uffici e la piattaforma logistica si trovano a Bruxelles.
Purtroppo questo non è possibile tutto l'anno. Tuttavia, la questione dell'ecologia non viene evitata:
- optiamo il più possibile per fiori locali quando crescono in loco,
- diamo la priorità ai fiori europei,
- l'imballaggio è riciclabile 95%,
- ottimizziamo le consegne per ridurre gli spostamenti,
- e infine, noi dedicare parte dei nostri profitti alla riforestazione di Orval, in Belgio.
Abbiamo deciso di lavorare con una collezione stagionale con solo 6 bouquet per stagione. Ogni bouquet della collezione ha la sua personalità che è costante durante tutto l'anno. Oltre ai 6 bouquet, troverete un "bouquet del mese" che sarà una versione speciale, solo per il mese corrente.
Abbonamenti
Vediamo diversi vantaggi per ilabbonamento mensile ai fiori :
- felicità: è un regalo ideale per se stessi o per qualcun altro.
- flessibilità: puoi scegliere ogni mese l'indirizzo di consegna, che può quindi cambiare durante l'abbonamento.
- il prezzo: la formula di abbonamento garantisce un prezzo più basso dei nostri bouquet singoli (per lo stesso bouquet)
- facilità: addebitiamo la vostra carta di credito e vi inviamo automaticamente il bouquet. Riceverai un'email per avvisarti quando arriva.
Offriamo solo abbonamenti di 3, 6 o 12 mesi.
Purtroppo no. Il vostro impegno di acquisto dovrà essere onorato.
No, non è possibile cambiare la durata dell'abbonamento attuale.
No. Garantiamo che il prezzo mensile annunciato al momento della sottoscrizione sarà costante per tutta la durata dell'abbonamento.
Al momento dell'ordine, potete optare per un addebito mensile automatico sulla vostra carta di credito (Visa, Mastercard) o per un addebito diretto automatico. Alla fine dell'abbonamento, gli addebiti si fermano automaticamente.
I bouquet inviati nell'abbonamento sono quelli proposti sul nostro sito. A seconda della data di sottoscrizione, riceverete i bouquet della collezione attuale o successiva, nonché il bouquet del mese. Le nostre collezioni seguono le stagioni. Non possiamo mostrarvi i bouquet delle seguenti collezioni (questa è una sorpresa ;-)).
I nostri abbonamenti sono consegnati solo il mercoledì o il sabato. Potete scegliere quando abbonarvi.
Sì, ogni mese ti invieremo un'e-mail per informarti della prossima consegna. Avrete quindi 24 ore di tempo per cambiare l'indirizzo di consegna.
Perché non approfittare di questa opportunità per privarsi eccezionalmente del proprio bouquet e regalare un amico che festeggia un compleanno o ha bisogno di tirarsi su?
Si prega di fare riferimento alla sezione di consegna delle nostre FAQ, dovremmo essere in grado di rispondere a tutte le vostre domande su questo argomento.
In ogni caso, puoi contattarci via email o chat fino a 24 ore prima della data di consegna prevista e possiamo aggiustare la consegna senza preoccupazioni!
Il mio ordine
Da lunedì a venerdì, puoi effettuare il tuo ordine fino alle 16:00 sul nostro sito web per la consegna il giorno successivo.
Sì, durante il processo di ordinazione, l'aggiunta di un messaggio personalizzato è prevista.
È possibile ordinare diversi bouquet allo stesso tempo. Ogni bouquet aggiunto al carrello ha il suo indirizzo di consegna.
Sì, devi inviarci una mail a [email protected] specificando il tuo numero d'ordine (vedi mail di conferma), il tuo nome e cognome e l'indirizzo di consegna... così come la nuova data desiderata.
Troverai i tuoi ordini passati nella tua area privata. Il link è in fondo alla pagina.
Sì, al momento di creare il suo ordine, è possibile indicare i suoi dati di fatturazione. Invieremo la sua fattura in formato PDF automaticamente all'indirizzo e-mail da lei indicato.
Lamentele, problemi?
Sì, è possibile cancellare un ordine fino alle 12 del giorno precedente la data di consegna richiesta. Dopo questo tempo, non è più possibile perché il tuo bouquet è già stato consegnato dal nostro servizio di consegna.
Inviate una mail a [email protected] con i vostri dati di contatto e il numero d'ordine, nonché una foto della scatola e del bouquet, e faremo del nostro meglio per farvi dimenticare questa spiacevole esperienza.
Invia un'e-mail a [email protected] con i tuoi dati di contatto e il numero d'ordine, e faremo tutto il possibile per farti dimenticare questa spiacevole esperienza.
Contattateci a [email protected]
Pagamento
Accettiamo Bancontact, Mastercard o Visa
Per Bancontact, ti consigliamo di utilizzare l'applicazione mobile collegata alla tua banca online (codice QR da scannerizzare) o il Payconic di Bancontact (https://www.payconiq.be/fr). È veloce e sicuro.
Non accettiamo bonifici bancari in questo momento.
No, attualmente non offriamo questa opzione.
Il pagamento viene effettuato alla società "mademoiselle SRL".
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